Tänapäeva üha rohkem ühendatud ja mugavustest kinnisideedes maailmas loodavad kliendid jõuda jaemüüjateni siis ja kuidas nad seda eelistavad. Olenemata sellest, kas see on Facebook Messengeri, rakendusesiseste sõnumite, teksti- või videokõnede kaudu, pole vahetu kaasamine enam lihtsalt meeldiv eelis, mida klientidele pakkuda, vaid see on oodatud – ja mõlemale poolele kasulik. Kahjuks ei suuda liiga paljud kaubamärgid ikka veel seda isikupärastatud suhtluskogemust pakkuda, mis lõppkokkuvõttes tähendab müügivõimaluste kaotamist ja negatiivset mõju kaubamärgi tajumisele ja klientide lojaalsusele.
Vestluspõhise kaubanduse vastastikune kasu
Vestluslikku kaubandust võib määratleda kui klientidega suhtlemist seal, kus nad antud hetkel eelistavad ja mis tahes ajal, mis neile kõige paremini sobib. Vestluspõhise kaubanduse jaoks on erinevaid termineid, sealhulgas vestluspõhine e-kaubandus, vestluspõhine turundus ja vestluspõhine ostlemine, kuid need kõik on sünonüümid. Ükskõik, kuidas neile viidatakse, on need kanalid tulusad – Think With Google leidis, et 60% ostjatest eelistavad kaubamärke, mis pakuvad mugavaid suhtlusfunktsioone, nagu üks-ühele virtuaalne vestlus.
Mobiilside, vestluspõhise kaubanduse silmapaistvam juurutamine, näeb edu, kuna see võimaldab klientidel ühendada oma lemmikosad kaupluses ja veebis jaemüügis ning pakub kaasahaaravat ja nõudmisel ostukogemust. Näiteks saavad kliendid rääkida kaupluse partneriga, lülituda videovestlusele, et vaadata vajadusel valikuid ja laoseisu, ning sooritada ostu kõikjal, kus nad igal hetkel viibivad. Kui ostjad tunnevad isikupärastatud mitmekanalilise suhtluse tulemusel emotsionaalset sidet brändiga, kulutavad paljud nendele kaubamärkidele kaks korda rohkem.
Sel hetkel hakkavad ilmselt seinal kirjutist nägema kaubamärgid, kes endiselt ei lisa oma suhtlusstrateegiatesse vestluspõhiseid kaubanduskanaleid. Ilma vestluspõhise kaubandusstrateegiata muudetakse need kaubamärgid vähem juurdepääsetavaks, vähem mugavaks ja kliendid võivad neid isegi vähem usaldusväärseteks pidada. Kui kaubamärgid ei suuda pakkuda võimalust potentsiaalsete ja naasvate klientidega suhtlemiseks, mõjutavad nad oma ettevõtte tulevast turvalisust.
Mida saavad kaubamärgid teha klientidega emotsionaalsete sidemete loomiseks
Nüüd peetakse mugavust normiks, seega peaksid kaubamärgid alustama mikrosaitide ja sõnumsidevõimaluste kasutuselevõtuga, mis loovad tugeva kliendisuhtluse aluse. See võimaldab brändidel ostukogemust täielikult isikupärastada, tuvastades klientide vajadused reaalajas ja avades sideliinid, et hõlbustada ostukavatsust müügiks muundamiseks.
Näiteks võib toidu- ja joogibränd müüki suurendada, pakkudes iseteeninduslikku tellimist rakenduste kaudu, mida kliendid juba kasutavad, nagu WhatsApp ja Facebook Messenger. Astudes sammu edasi, saavad AI-vestlusbotid korduvklienti soojalt tagasi tervitada, pakkudes võimalust “telli minu tavaline”. Kohtudes inimestega seal, kus nad on, mitte paludes neil uut rakendust alla laadida ja selles navigeerimist õppida, võivad kaubamärgid jõuda tuhandete või isegi miljonite uute klientideni, kes hõlmavad kõiki tehnoloogilise asjatundlikkuse tasemeid.
Vestluskaubanduse jaoks on veel üks terav kasutusviis sotsiaalse mõjuga organisatsioonidel kiireloomulist teadlikkust hõlpsalt levitada. Nendel organisatsioonidel, kas nad tegutsevad kasumi eesmärgil või mitte, pole sageli lisaraha, mida kulutada erinevatele kallitele sideplatvormidele või personali, kes neid haldaks. Vestluspõhiseid kaubanduskanaleid juurutades saavad sotsiaalse mõjuga organisatsioonid koondada kogu suhtluse ühte postkasti ning edastada asjakohast teavet ja värskendusi kohe selliste tööriistade kaudu nagu Facebook Messenger. Lisaks saavad sotsiaalse mõju juhid, lisades keerukamaid vestluspõhise kaubanduse funktsioone, nagu loomuliku keele töötlemine, tagada, et kogu suhtlus vabatahtlike ja neid kõige rohkem vajavate inimeste vahel edastatakse kiiresti ja täpselt.
Vestluspõhised kaubanduskanalid on oma olemuselt tõhusad, kuna võimaldavad brändidel suhelda klientidega emotsionaalsel tasandil viisil, mis praktiliselt kordab seda isiklikku tähelepanu ja hoolitsust, mida võite saada pereettevõttena tegutsevas nurgapoes. Töötajad tunnevad kliente individuaalsel tasandil ja saavad pakkuda sellist spetsialiseeritud tippteenust, mida ostjad on harjunud usaldama kaubamärkidelt. Teisest küljest suunavad kaubamärgid, kes otsustavad neid lahendusi mitte pakkuda, sisuliselt kliente ja nende rahakotti konkurentide taskutesse.