業主價值主張和滿意條件

精益設計和施工社區長期以來一直使用術語“滿意條件”來描述各種用於精益項目的項目目標、價值主張、一般條款和條件、客戶要求和其他廣泛的理想。例如,以下是我們社區中著名從業者使用的三個示例:

價值觀、目標和滿意條件

這些術語通常可以互換使用,但它們表示不同的粒度級別。價值觀是基本的、高層次的信念。環境管理或對人的尊重是價值觀。目標反映了與價值觀一致的行動。減少溫室氣體排放或建立信任是目標。滿意條件 (CoS) 反映了具體的承諾。實現淨零能源項目或計劃完成 82% 的百分比是 CoS。只要有可能,就會出於管理和/或補償目的測量 CoS。

Pankow 基金會,IPD 從業者指南(2017 年),第 1 頁。35

滿意條件

在項目環境中,對項目團隊必須滿足的實際要求的描述,才能使項目被視為成功並滿足客戶的價值主張。這些通常包括使用過程和基於結果的度量的定性和定量測量方法。也用於 Last Planner® 系統,以闡明項目團隊成員之間交接的期望和需求。

Umstot 和 Fauchier,精益項目交付:建立冠軍項目團隊 (2017) 第 頁。214

客戶對所執行的必須滿足的所有實際要求的明確描述,以便客戶感覺他們收到了想要的東西。

Hill、Copeland 和 Pikel 編輯,目標價值交付:實施指南,精益建設研究所 (2016) 第 頁。160

正如 Pankow 基金會報告的眾多精益名人作者所指出的那樣,“價值觀、目標和滿足條件通常可以互換使用。” 我們認為我們應該對“滿意條件”一詞的使用保持一致。

在 1973 年軍事政變殘酷取代阿連德總統職位後,費爾南多弗洛雷斯在智利監獄中度過了 3 年的監禁。弗洛雷斯是阿連德的財政部長。他的監禁在他從智利的流放中結束,他降落在加利福尼亞州帕洛阿爾託的斯坦福大學,在計算機系擔任研究員。作為他交流工作的一部分,他專注於語言的重要性:“不是一個抽象的位和字節系統,而是人們互動的一種方式。” 1 弗洛雷斯和其他人很明顯,為了改進計算機的使用,語言的作用和重要性對於創建有效的系統是必要的。Flores 和 Juan Ludlow 於 1980 年首次討論了語言動作視角。1987 年,Flores 和 Terry Winograd 在他們的著作《Understanding Computers and Cognition 2 》中正式確立了語言動作視角。

在我們的社區中,我們相信項目是承諾網絡。這是一個真正的語言行動視角。什麼是承諾?在什麼情況下我們可以理解已經做出了承諾?當承諾得到滿足時,提交者如何理解?這是語言行動觀點工作的核心。Stephan Haeckel 在 1999 年對承諾及其在結果中的作用進行了有價值的解釋:

. . . 承諾是兩方之間達成的協議,以產生確定的結果並在滿足商定的條件時接受該結果。一方,即供應商,負責產生結果。如果結果滿足滿意的條件,另一方即客戶必須接受結果。問責制是通過這種互動建立起來的。這是個人對做出承諾的後果的接受。責任只存在於人與人之間的承諾。一個人必須對某人負責,這意味著沒有人可以對銷售、製造或質量負責。出於同樣的原因,任何進程、機器或系統都不能對任何事情負責。問責制源於兩個人之間關於誰欠誰的協議。3

我們可以退出這個定義,即承諾是:

  • 達成協議
  • 兩方之間
  • 產生明確的結果
  • 如果結果滿足預設的滿足條件,請求者同意接受

這些要點與弗洛雷斯的流程圖中所示的語言動作視角相匹配:

這一切似乎都是直截了當的。有兩個演員,其中至少有一個需要做點什麼。可能兩者都需要做點什麼。我需要完成一些事情,你需要做一些工作。但我們主要關注的是我要求你做的“事情”。因此,您提出的要約是由您完成我需要的工作,或者我向您提出請求以完成這項工作。兩者都發生在語言上:換句話說,它們是對話的一部分。弗洛雷斯和其他人稱之為“行動對話”。通過理解和實現滿足請求者的條件,它會導致尋求的結果。

我們總是看到承諾。在我們的社區中,我們以手寫方式創建便簽,並承諾通過將其公開放置在我們同行面前的每週工作計劃中來“承諾”完成便簽中提到的任務。Stickies 是對話的結果,以“我會以這種方式工作以滿足您的條件”結尾。滿足他人的條件允許工作繼續進行。

但是在填寫便簽之前要做什麼?在填寫便簽之前是弗洛雷斯所說的“可能性對話”。4 Flores 解釋了這些類型的“對話”:

在這種類型的對話中,您聲明了一個領域,您可以在其中通過對話來創造和實現機會以採取行動。這些對話與行動的對話非常不同。可能性對話導致行動對話並由行動對話完成。 5

在我們的世界中,這意味著我們在確定請求和滿足該請求的協商承諾之前會探索無數的可能性(基於集合的設計、選擇權、頭腦風暴)。這些要求是由計劃(字面意思是計劃和規範)激發的,但它們不是計劃的結果;它們是特定要求的結果。你將如何安裝管道工作?你什麼時候安裝管道工程?你的船員有多少人?你會在哪裡?對這些請求做出回應的承諾通常包含在每週工作計劃牆上的便籤上。它掛在某一天(時間承諾),指定工作(承諾什麼),顯示區域(承諾地點)和人員規模(承諾方式)。Last Planner® 系統因此被稱為承諾網絡,因為從事工作的人會響應完成工作的請求;當他們做出回應時,他們知道完成這項工作滿足了他們的承諾。

那麼,價值觀、目標和滿足條件呢?什麼是基本的、高層次的信念?“計劃”在這一切中扮演什麼角色?這些是我們沒有深入探討的問題;我們將它們放在我們稱之為“滿意條件”的洗衣清單上。

我們會爭辯說,我們現在所說的滿足條件——引用潘科報告的“價值觀、目標和滿足條件”確實代表了三種不同的對話。“價值觀”回應對話的可能性。這座建築對業主的工作、業主在其組織和社區中的位置感、業主對美學的承諾和更有價值的建築環境有何影響?這些是影響我們設計和建築的價值觀,但嚴格來說,它們並不是“滿足條件”。這些價值觀產生了一系列我們認為(我們是 IPD 團隊或所有者/利益相關者)可能會捕捉到我們希望設施代表的主觀想法、表達和理想的大想法。這些還不能在對話中被捕獲以採取行動,因為我們必須考慮各種可能性。因此,項目的綜合“滿意度分析條件”的第一類是主觀價值,只能引發關於如何將其轉化為滿足這些主觀願望的工作的行動對話。

我們定義滿足條件的第二個領域符合我們對“t”的定義。業主對滿足業主商業案例、商業價值主張的建築/設施有要求。該設施必須有 300 間套房。我們可以很容易地通過計算套房的數量來衡量我們是否滿足了這個條件。業主提出了要求,我們圍繞它進行了談判,所以我們理解它,我們實施它,一旦我們有 300 套套房,我們就滿足了 300 套套房的要求。但是套房的性質是什麼?他們看起來怎麼樣?它們包含什麼?他們是如何運作的?這些是持續的對話,首先是通過規劃和建模過程的可能性,然後在滿足業主的具體要求時進入施工階段。

我們相信這個廣泛的滿意度分析還有第三個組成部分——它涉及我們必須解決請求所代表的問題的邊界。幾乎每個項目都有約束——明確的預算、所需的時間限制、所需的質量問題、通常指定的可持續性或環境質量條件和指標。我們認為我們需要在項目開始時闡明這些限制。

我們的結論是,我們現在所說的滿足條件濫用了該術語,並導致對如何在適用的限制範圍內滿足所有主觀和客觀要求的混淆。我們建議我們開始使用“所有者價值主張”一詞來包括所討論的三個領域。在每個領域內可能有比圖示更多的領域需要探索,但這是一個如何開始提出支持所有者整體價值主張的相關問題的示例。

參考

1. “A Language/Action Perspective on the Design of Cooperative Work”作者 Terry Winograd,Human-Computer Interaction 3:1 (1987-88), 3-30。
2. Winogard, Flores,了解計算機和認知,Addison-Wesley Professional (1987)
3. Haeckel,適應性企業:創建和領導感知和響應組織。哈佛商學院出版社 (1999),pgs。142-143
4. Flores、Fernando 和 Letelier,Maria Flores 編輯,Conversations for Action and Collected Essays (2012) CreateSpace Independent Publishing Platform, North Charleston, South Carolina, 第 4 章
5. 同上,第 39 頁。

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